Teil 6: Application Management Services

Problemstellung

Um mit den wechselhaften Bedingungen der globalen Wirtschaft umzugehen, ist SAP Global Trade Services, Edition for SAP HANA ein ideales Werkzeug. Die Lösung unterstützt zahlreiche bedeutende und geschäftskritische Außenhandelsprozesse innerhalb der EU und erleichtert die Zollanmeldung für alle EU-Mitgliedsstaaten.

Allerdings schaffen Implementierung und Betrieb der Lösung auch laufende Aufgaben für das IT-Team des Anwenderunternehmens. Beispielsweise basieren die zahlreichen Funktionen von SAP GTS Edition for SAP HANA auf Datenquellen und Prozessabläufen, die kontinuierlich aktualisiert und ergänzt werden müssen, Stichwort: Legal Changes. Hinzukommt: Gerade während des Wechsels vom alten auf das neue GTS schrumpfen typischerweise die unternehmensinternen Kapazitäten für den Anwendersupport, da das eigene IT-Team mit der Transition ausgelastet ist.

Was Sie im Webinar erwartet

Im sechsten Teil unserer Experience Virtual Tour zur neuen Edition for SAP HANA machen wir Sie mit unseren Application Management Services (AMS) vertraut, mit denen Sie die Einführung und den Betrieb des neuen SAP GTS unterstützen können. Wir zeigen, wie die reaktiven und proaktiven Elemente des Supports funktionieren, beispielsweise das Incident und Service Request Management, also die Problemlösung per Ticketsystem als Entlastung Ihrer Mitarbeitenden, oder auch unsere Ansätze zur dauerhaften Optimierung des Systems.

Dabei können die Services gezielt Ihr Implementierungsprojekt unterstützen, sie leisten aber auch während der Hypercare-Phase nach dem Go-Live und in den Folgemonaten wertvolle Dienste – immer darauf ausgelegt, in Ihrem Unternehmen das nötige SAP-Know-how aufzubauen, sodass das Supportvolumen mit der Zeit sinken kann.

Ihr Nutzen

• Sie lernen die AMS-Notwendigkeiten und -Möglichkeiten in einem Szenario mit dem neuen SAP GTS kennen.
• Wir zeigen typische Support-Modelle und beispielhaft die Zusammenarbeit zwischen Supportorganisation, Key und End Usern.
• Sie erhalten Antworten auf Fragen zu Ihrem individuellen Anwendungsfall.

Für wen ist das Webinar geeignet?

Für Verantwortliche und Leitende aus den Bereichen Logistik, Vertrieb und IT

Unsere Referent:innen

Yvonne Kern, Senior Account Manager, Customer Engagement Managed Services, NTT DATA Business Solutions AG

Mathias Hohmann, Head of Team Sales Applications, Managed Services Germany, NTT DATA Business Solutions AG