Wie Sie Metriken und Systeme einsetzen, um Kundenerfolg zu messen und zu steuern

Der Expert-Talk von Sybit (Teil der NTT DATA Business Solutions) zielt darauf ab, den Nebel um die Erfolgsmessung im Bereich Customer Experience (CX) zu lichten und gleichzeitig praktische, umsetzbare Strategien aufzuzeigen, die Ihre Fachbereiche voranbringen. Erfahren Sie, wie Sie Key Performance Indicators (KPIs) gezielt auswählen und einsetzen können und wie eine effektive IT-Unterstützung die Kundenzufriedenheit  sowie die Effizienz im Vertrieb und Service spürbar steigern kann. 

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Mechanismen hinter den Zahlen und lernen Sie, diese zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Der erste Schritt ist einfach: Sehen Sie sich jetzt die Webinaraufzeichnung an. 

Was Sie im Expert-Talk erwartet:

• Was einen KPI ausmacht und wie Spitzenunternehmen diese einsetzen, um nicht nur zu messen, sondern auch zu optimieren.
• Identifikation der häufigsten Stolpersteine bei der Erfolgsmessung in Sales und Service – und wie Sie diese elegant umgehen können.
• Die Bedeutung einer nahtlos integrierten IT-Architektur und wie sie die Erfassung und Analyse von KPIs revolutioniert. 
• Best-Practices

Ihr Nutzen:

• Austausch mit Talk-Gästen, die über langjähriger Erfahrung am Markt verfügen und die Digitalisierung im Unternehmen vorantreiben
• Herausforderungen, Erfolgen und Best Practices - alles Wissenswerte aus dem Erfahrungsschatz unserer ExpertInnen

Für wen ist der Expert-Talk geeignet?

Dieser Expert-Talk richtet sich an Sales-, Service- und IT-Entscheider und -Verantwortliche im B2B-Umfeld.

Referenten:

Georg Aholt
Principal Manager • Business Analytics & Information Management
NTT DATA Business Solutions AG

Thilo Kerner
Chief Revenue Officer
Sybit GmbH

Jana Kiechle
Head of Marketing & Business Development
Sybit GmbH