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Mit SAP CX die Kundenbeziehungen optimieren

Wie SAP CX Suite hilft, Kundenerfahrungen zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu gewinnen

💡 On-Demand Webinar 🕚 Ca. 33 Minuten

Problemstellung

Qualität und Kosten eines Produktes spielen bei Kaufentscheidungen die Hauptrolle. Direkt danach kommt allerdings die Qualität komplementierender Services. Hier zählen Faktoren wie Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder der zügige Austausch defekter Komponenten. Hersteller punkten also, wenn sie ihre Leistungen entlang des kompletten Produktlebenszyklus optimieren. Dadurch legen sie zugleich den Grundstein für eine langfristige Kundenbindung.
Diese Aufgaben sind jedoch nicht trivial. Die Herstellerunternehmen müssen Anfragen zügig erfassen und beantworten, Ersatzteillieferungen planen und die Einsätze der Servicetechnikern effizient koordinieren. Wollen sie die damit verbundenen Prozesse zudem systematisch verbessern, sollten sie zudem die Kundenzufriedenheit im Nachgang jedes Auftrages evaluieren.

Was Sie im Webinar erwartet

Um eine einheitliche und positive Customer Experience sicherzustellen und interne Abstimmungen zu erleichtern, sind eine gemeinsame Datenbasis und intelligente Workflows wichtig – für das Marketing, den Vertrieb und den Service. Ausgangspunkt dafür sind moderne Tools wie SAP CX Suite. Sie schaffen somit optimale Bedingungen für dauerhafte Partnerschaften.
In unserem Webinar erläutern wir anhand eines Beispiels aus der Fertigungsindustrie, wie SAP CX dabei unterstützt, die Servicequalität gezielt zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen auszubauen. Dazu erläutern wir, aus welchen Komponenten sich SAP CX zusammensetzt, für welche Einsatzgebiete es sich eignet und welche Optionen es für ein modernes Kundenmanagement bietet.

Ihr Nutzen

Wir erläutern, wie Sie sich am Markt durch verbesserte Kundenerfahrungen abheben können.
Sie erfahren, wie SAP CX Ihr Unternehmen dabei unterstützt, Ihren Kunden optimale Services aus einer Hand zu bieten.
Wir zeigen, wie Sie mittels einheitlicher Datenbasis kundenzentrierte Workflows gestalten.